고객상담을 위한 Neona Agents
스스로 문제를 해결하는 에이전트로 해결률은 높이고 운영 비용은 낮추세요
정해진 답변만 하지 않고 스스로 질문·추론해, 1차 상담에서 문제를 실제로 해결합니다.
AI가 해결하는 문의가 늘수록 사람에게 넘기는 콜이 줄어듭니다.
반복 문의 자동화와 운영 데이터 기반 개선으로 장기 운영 비용을 낮춥니다.
아무 문의나 스스로 처리하지 않습니다. 어떤 문의는 직접 해결하고 어떤 문의는 바로 상담원에게 넘길지, 설정하신 상담정책(가드레일)에 따라 문의를 해결해요.
상담원에게 모든 문의를 이관하지 않습니다. 정한 범위 내에서 고객 문의를 구체화하고, 직접 해결하는 똑똑한 에이전트를 경험하세요.
매일 상담 세션 데이터와 품질 평가를 분석해 스스로 프롬프트를 개선합니다. 사람이 처리해야 할 콜을 갈수록 줄여, 운영 부담을 지속적으로 낮춰요.
분기마다 시나리오를 다시 짜지 않아도 됩니다. 정해두신 가드레일 안에서 설정하신 목표를 달성할 수 있도록 움직입니다.
개발자 없이 상담 매뉴얼·FAQ만 올리면 우리 응대 흐름에 맞는 상담원이 완성됩니다. 여러 업무·채널을 멀티에이전트로 한 번에 운영하세요.
자체 STT, TTS 모델로 사투리도, 전화 잡음도 정확히 알아듣고 실제 상담원처럼 자연스럽게 말합니다.
1초 미만의 낮은 지연으로 대기 없이 자연스럽게 대화합니다. 연결을 기다리다 이탈하던 고객을 24시간 붙잡고, 필요한 정보를 충분히 수집해요.
야간·주말·피크 타임까지 24시간 응대하는 음성 에이전트를 도입하세요.
반복 문의에 투입하는 리소스를 줄이고, 상담원은 보다 중요한 상담에 집중시키세요.
* 상담 인력 월 600만원(급여·4대보험·교육·좌석 포함) 기준. 통화량과 플랜에 따라 절감률은 달라질 수 있습니다.
직접 만들어 테스트하거나, 전담 세일즈팀과 함께 우리 환경에 맞게 도입하세요.
네. 전화(PSTN/SIP)와 주요 CRM·티켓 시스템과 연동해 문의 조회부터 예약·티켓 생성, 상담원 이관까지 처리합니다.
에이전트가 1차 문의를 해결하고, 정책상 사람이 필요한 건은 통화 요약과 함께 상담원에게 매끄럽게 이관합니다.
상담 매뉴얼·FAQ 기반 RAG와 grounding으로 답하고, 확신이 없으면 넘겨짚지 않고 되묻거나 사람에게 넘깁니다.
매뉴얼·FAQ·정책 문서를 업로드하면 에이전트가 자료를 이해해 우리 응대 흐름에 맞춰 대화합니다.