급한 전화일수록 “확인 후 연락드리겠습니다”로는 부족합니다. 예약 시스템에 연동돼 실시간으로 조회하고, 통화 중에 예약과 접수를 끝내며, 지금 사람이 필요한 전화만 담당자에게 넘깁니다.
실제 예약 현황을 조회해 당일 취소분까지 확인하고, 가능한 자리를 통화 중에 확정한 뒤 안내 문자를 보냅니다.
필요한 정보를 순서대로 물어 접수를 완료하고, 접수번호와 다음 절차를 그 자리에서 안내합니다.
급한 상황은 예약으로 돌리지 않습니다. 지금까지 확인한 내용과 함께 담당자에게 곧바로 넘겨 바로 통화하게 합니다.
예약 규칙과 응대 기준을 올려두세요. 정해진 범위 안에서 예약을 처리하고, 전문가의 판단이 필요한 전화는 담당자에게 넘깁니다.
어떤 문의에서 예약이 무산됐는지 통화를 분석해, 답하지 못했던 질문을 응대 범위에 더합니다.
야간·주말·피크 타임까지 24시간 응대하는 음성 에이전트를 도입하세요.
반복 문의에 투입하는 리소스를 줄이고, 상담원은 보다 중요한 상담에 집중시키세요.
* 전화 응대 인력 월 600만원(급여·4대보험·수당·좌석 포함) 기준. 통화량과 플랜에 따라 절감률은 달라질 수 있습니다.